Retour et échange
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour renvoyer le ou les articles et demander un remboursement.
Pour les commandes récupérées en boutique, le droit de rétractation ou de retour expire 14 jours après la date de mise à disposition de la commande.
Au-delà de 14 jours, le retour sera refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non lavés, avec leur étiquette d’origine et dans leur emballage d’origine parfaitement intact (voir CGV pour plus d'informations).
Procédure :
Voici les étapes à suivre pour effectuer une demande de retour :
Envoyer un mail à hello@lapetiteparenthese.shop en indiquant:
- Votre nom et votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner (modèle et taille)
- La raison de ce retour
Nous vous enverrons ensuite l’adresse pour nous retourner le produit et le formulaire de retour à imprimer, remplir et insérer impérativement dans votre colis retour.
Si vous n'avez pas d'imprimante, précisez le dans votre mail de demande de retour.
Vous pourrez ensuite nous retourner le colis en "Colissimo" ou "Lettre suivie" afin de garantir la traçabilité du colis. Pour rappel, les frais de renvoi sont à votre charge.
Nous vous rappelons également que les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur état initial (non lavés, non portés, non retouchés, non salis, ne portant pas de trace de maquillage et portant l'étiquette) seront remboursés. Sinon ils ne pourront pas être acceptés et vous seront retournés. De plus, le produit devra nous être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’e-mail.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas et à repasser une nouvelle commande.
Délai de traitement :
Le remboursement du ou des articles sera effectué dans un délai de 15 jours, à partir de la date de réception du colis retour, si les conditions ci-dessus sont bien réunies.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous confirmant le remboursement ou la création de votre avoir.
Remboursement du retour :
Les articles soldés ou en promotion seront remboursés sous forme de bon d'achat.
Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera entièrement recrédité sur celle-ci.
Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.
Veuillez noter que si vous n’avez pas payé les frais de port (Par exemple : Vous avez bénéficié des frais de port offerts à partir de 75€ d’achat) et que vous nous retournez l’intégralité de la commande, ceux ci seront déduits du remboursement.
En cas d'article défectueux :
Vous disposez de 4 jours maximum après réception/récupération de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant sur cette adresse mail : hello@lapetiteparenthese.shop en indiquant votre numéro de commande, ainsi qu'une photo du défaut en plus de votre message.
Nous vous enverrons un nouvel article s'il est toujours disponible. Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 4 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été portée et/ou n’a plus son étiquette